Het organisatieverhaal van de gemeente Tilburg.

Diensten door BR-ND People: Strategie (purpose, missie, visie, propositie, positionering); Cultuur (waarden, gedrag, verander-management)

Uitdaging

In een periode van groeiende maatschappelijke complexiteit en veranderende verwachtingen van inwoners en medewerkers, voelde de Gemeente Tilburg dat het tijd was om haar identiteit en kernwaarden opnieuw onder de loep te nemen. Waar staan we als organisatie voor, en hoe zorgen we dat onze collega’s dat niet alleen bevragen en ontdekken, maar ook voelen? Niet alleen omdat er veel op gemeentelijke organisaties afkomt en er steeds minder sturend en meer ondersteunend wordt gewerkt, ook omdat het helpt bij het stroomlijnen van allerlei lopende en geplande initiatieven. Het doel was om een helder en gedragen organisatieverhaal te ontwikkelen – én te zorgen dat dat niet het verhaal van de directie, maar van iedereen in de organisatie was.

Aanpak

Allereerst: luisteren

Voordat er ook maar iets op papier kwam, is er breed geluisterd binnen de organisatie. Via ronde tafelgesprekken en een Insider survey werden alle collega’s - van vuilnisman en beleidsstrateeg tot gymdocent, baliemedewerkers, ICT-er en communicatieadviseur - uitgenodigd hun ervaringen, gevoelens en ambities te delen. Wat maakt hen trots? Waar zit de energie? En waar zien ze ruimte voor verbetering? De reacties gaven een rijk beeld van hoe medewerkers de organisatie zien, wat ze belangrijk vinden, en welke kant ze op willen.

Samen bouwen aan het verhaal

Met die input werd het tijd om samen te bouwen. In co-creatiesessies met een klankbordgroep zijn de bouwstenen van het verhaal bepaald. Door met verschillende collega’s in gesprek te gaan – uit alle hoeken van de organisatie – ontstond er een verhaal dat echt van binnenuit kwam. Open, herkenbaar en gedeeld. En voortbouwend op de kracht die er al was.

Het verhaal krijgt vorm

Het resultaat van die gesprekken en sessies werd een verhaal met een krachtige openingszin: “Hier adem ik vrij.” Het laat zien waar de gemeente voor staat: een plek waar je je welkom voelt, ruimte krijgt en samen met anderen werkt aan vernieuwing. De kernwaarden gastvrijheid, vernieuwing, verbinding, daadkracht en betrouwbaarheid vormen de basis. Deels bestaand, deels nieuw. En stimulerend voor alle afdelingen en teams.

Van papier naar praktijk

Een goed verhaal inspireert – maar alleen als je het écht gaat gebruiken. Daarom is er ingezet op activatie. Voor alle teams is een toolkit beschikbaar om de dialoog aan te gaan - met het verhaal als fundament - over de gewenste toekomst van de organisatie. Een toekomst die natuurlijk verstrengeld is met die van de stad Tilburg en haar dorpen. Want daarvoor is de gemeentelijke organisatie er immers.

Resultaat

Het verhaal staat op papier. Het is verfilmd, verwerkt in een toolkit voor teams en vertaald naar arbeidsmarktcommunicatie. Het is een kompas voor dagelijks gedrag en grotere initiatieven. Medewerkers herkennen zichzelf in de waarden en ambities die zijn opgeschreven. Het geeft houvast in het werk én in de samenwerking met elkaar. En misschien nog wel het mooiste: het verhaal van de organisatie is nooit helemaal klaar. Het groeit mee met de mensen die er werken en de doelen die ze nastreven om Tilburg en haar dorpen verder tot bloei te brengen. Precies zoals het hoort bij een gemeentelijke organisatie die midden in de samenleving staat.