thefork rebranding naar Iens
Uitevoerd door BR-ND People : Strategie (purpose, missie, visie, propositie, positionering, portfolio); Expressie (naamgeving); Cultuur (internal branding, waarden, gedrag)
Introductie
IENS, ooit begonnen als online review blog van Iens Boswijk, is uitgegroeid tot de marktleider op het gebied van het beoordelen en boeken van restaurants in Nederland. Tijden veranderen, en daarmee ook de verwachtingen van een dienst die ofwel beoordelingen ofwel reserveringen (of beide) faciliteert. Na de overname van IENS door het internationale thefork (onderdeel van TripAdvisor) ontstaat er in 2019 een uitgesproken kans om het merk sterk en duidelijk neer te zetten naar de toekomst.
Uitdaging
IENS heeft veel bezoekers die online reserveringen kunnen maken bij duizenden restaurants. Een website met een historie die teruggaat tot een persoonlijke blog opgericht in 1998.
Sindsdien zijn vele partijen betrokken geraakt en gebleven bij het bestaan van het merk IENS. De interactie die IENS aangaat met de consument, de restauranthouder en de internationale thefork brengt zowel verwachtingen als kansen met zich mee die de komende jaren ontwikkeld moeten worden. De overname van een sympathieke site opgezet door een zeer aansprekende locale ondernemer naar een groot wereldwijd werkend bedrijf met een sterke financiële oriëntatie roept allerlei gevoeligheden op.
Aanpak
Om te begrijpen wat klanten van het merk IENS vinden en wat hun verwachtingen zijn van uit eten gaan, hebben we samen met Jochum Stienstra van Ferro Explore uitgebreid kwalitatief onderzoek gedaan. Vervolgens hebben we met de BR-ND Outsider (online merkbelevingsonderzoek) bij een groot aantal IENS-gebruikers achterhaald wat ze van IENS vinden en vooral wat ze ervan verwachten.
Met deze informatie hebben we samen met een grote groep IENS-medewerkers tijdens intensieve co-creatieve sessies het beoogde merkverhaal voor Nederland uitgewerkt.
Door dit co-creatieve proces hebben we de uitgangspunten van het merk kunnen vaststellen. De komende jaren staan de mensen van thefork in Nederland voor de uitdaging om het merk zo te ontwikkelen dat het geliefd wordt bij alle betrokken partijen. Daarbij zal de organisatie daadwerkelijk waarde toevoegen aan de samenleving door het culinaire landschap te versterken.
Resultaten
Tijdens het proces werd duidelijk dat een volledige rebranding van IENS naar thefork grote voordelen zou bieden. Samen met medewerkers in Nederland en het hoofdkantoor in Parijs is een nieuw merkverhaal ontwikkeld voor thefork. Dit verhaal vormt de basis voor de marketingcommunicatie voor, tijdens en na de rebranding.
