Merkboek Nextview

Een merkhandboek, vroeger bekend als het personeelshandboek, is een document dat aan elke medewerker wordt meegegeven en dat verondersteld wordt door hen te worden geïnternaliseerd. Van oudsher een procedures- en richtlijnenboek, zijn zulke documenten tegenwoordig uitgegroeid tot inspirerende brandinginstrumenten.

In de moderne tijd kiezen bedrijven er doorgaans voor hun Merk- & Cultuurhandboek in digitale vorm te hebben, soms zelfs openbaar op hun bedrijfswebsite. Coole en aantrekkelijke merken worden gecreëerd door gedreven, positieve mensen met inspirerende ideeën en gedragingen. Als het echt cool en aantrekkelijk is — waarom zou je het dan verbergen?

Een Merk- & Cultuurhandboek bevat informatie over het bedrijf en zijn merk(en) en cultuur. Het gaat over gevoelens en gedrag — de zachtere, meer emotionele dingen die alles bij elkaar houden en mensen een emotieve richting geven voor de toekomst. Het biedt doorgaans prachtige informatie over het bedrijf, zijn geschiedenis, de purpose, visie, waarden, diensten en gedragsprincipes. En bovendien: hoe het bedrijf positieve waarde toevoegt aan de wereld, aan gemeenschappen en aan mensen.

Vroeger beschreef zo’n personeelshandboek meer formele beleidsregels en procedures (zoals vertrouwelijkheidsbeleid, dresscodes, verlofprocedures, ziekteverlof, beoordelingsprocedures, salarisbeleid, enzovoort). Maar dat is het transactionele HR-werk waar we tegenwoordig minder in geïnteresseerd zijn. Die informatie is uiteraard ook belangrijk, maar kan eenvoudig beschikbaar worden gesteld via een map op het bedrijfsintranet.

Doe het goed; het zal je bedrijf in de juiste richting sturen

Wanneer het qua inhoud en grafisch ontwerp op een fantastische manier is gemaakt, zal je Merk- & Cultuurhandboek niet alleen richting geven aan de ideeën en het gedrag van de mensen die het bedrijf vormen. Het dient ook als onboardingtool en als briefing voor het creëren van je website en alle andere interne en externe communicatie en innovatie van producten en diensten. Wanneer echt goed uitgevoerd, trekt het de juiste kandidaten en klanten aan en heeft het een positieve invloed op je toekomstige strategieën. Zorg dus dat je er een maakt!

Hoe maak je een aantrekkelijk Merk- & Cultuurhandboek?

De inhoud van het handboek moet samen met de medewerkers worden gecreëerd. En tegenwoordig kunnen ook externe partners en zelfs klanten deelnemen aan het creatieproces.

Stap 1

We beginnen altijd met een grondige visieoefening met het leiderschapsteam, om echt te begrijpen hoe zij de toekomst van het bedrijf zien en wat hen drijft. Vaak is er een wat diffuus proces nodig om het team dezelfde toekomst te laten zien.

Stap 2

Vervolgens betrekken we meer sleutelpersonen uit verschillende afdelingen bij het verzamelen van de benodigde input. Bij voorkeur gebruiken we innovatieve samenwerkings- en communicatietools om zo veel mogelijk mensen te betrekken in het creatieve proces. Zij leveren input, wij verwerken die en stap voor stap creëren en ontwerpen we de inhoud. Gedurende het proces reviewen we met het leiderschapsteam. Het is vaak een weerbarstig proces met inzichtrijke discussies over opvattingen, ideeën en zelfs conventies. We verplaatsen ons in de mensen, inspireren hen en worden door hen geïnspireerd — en dan beginnen we met het convergeren en divergeren van prototypes.

Stap 3

In meerdere iteraties, met parallelle grafische ontwerpsprints, brengen we het van een puzzel van vele losse stukjes verspreid in de hoofden van mensen naar een hoogst inspirerend Merk- & Cultuurhandboek.

Stap 4

We helpen je het handboek op een feestelijke manier te lanceren die past bij jouw cultuur. Of het nu een (remote) feest is, een speciale trainingssessie, een inspirerende film of iets anders — zolang je het maar niet simpelweg per e-mail verstuurt of ergens op het intranet zet. Maak er iets onvergetelijks van.

Stap 5

Samen zorgen we ervoor dat medewerkers de inhoud internaliseren, door het te gebruiken als fundament voor onboarding en (online) training, het organiseren van een bedrijfsquiz, dialoogsessies of zelfs storytellingworkshops om individuele verhalen te verbinden aan de bedrijfscultuur.