St. Antonius Ziekenhuis
culture
strategy
expression
Jul 2014
Verhaal: St. Antonius Ziekenhuis
Twee ziekenhuizen. Twee ritmes. Eén fusie die meer was dan een logistieke puzzel. Het samenbrengen van St. Antonius en Mesos Medisch Centrum betekende duizenden mensen verenigen, zodat ze niet alleen een gebouw deelden, maar ook een purpose. De uitdaging was helder: van twee verschillende culturen naar één kloppend hart, en het merk van binnenuit opbouwen.
St. Antonius Ziekenhuis
Een fusie kan gebouwen sneller samenvoegen dan mensen. Toen het St. Antonius Ziekenhuis en Mesos Medisch Centrum samengingen, was het op papier netjes geregeld. In de gangen niet. Twee verschillende ritmes, twee sets ongeschreven regels, één nieuwe naam boven de deur. Een fusie die op papier blijft staan, valt langzaam terug in twee kampen, en in de zorg kost dat meer dan moraal.
De opdracht was geen logo. De opdracht was: bouw van binnenuit één kloppend hart, zonder te doen alsof de twee culturen altijd al hetzelfde waren.
Luisteren naar wat iedere kant al waardeerde aan zichzelf
We begonnen niet bij een nieuwe identiteit. We begonnen bij de mensen die het werk daadwerkelijk doen. We zaten in beide voormalige organisaties met de mensen aan tafel: wat werkte er al, waar zat de wrijving écht (hint: niet waar het management dacht), en wat wilde iedere kant stilletjes niet inleveren.
Met 23plusone toetsten we welke van de 24 fundamentele menselijke drijfveren de twee culturen oprecht deelden, en welke onderhandeld moesten worden in plaats van gemiddeld. Zorg, uiteraard. Meesterschap, uiteraard. En twee die meer aandacht nodig hadden: verbondenheid en een stille trots op het vak. Dat leverde een purpose, missie en visie op met echte draagkracht, geen standaard post-fusie behang.
Een merk dat werkt op de afdeling, niet alleen in de boardroom
We vertaalden de kernwaarden naar concreet, herkenbaar gedrag, zodat het merk voelbaar werd in de dagelijkse praktijk, niet alleen op posters in de lobby. Een van de teamleden waar we mee werkten vatte het netjes samen: "De aanpak van BR-ND People zorgde ervoor dat we ons niet langer 'samengevoegd' voelden, maar echt 'verbonden'." Eén herkenbaar gezicht dat teams onder dezelfde vlag houdt, zonder de tradities eronder plat te slaan.
Het echte bewijs kwam een decennium later. Toen er opnieuw een fusie op het bord belandde, kwam St. Antonius terug om het merk passend te maken voor de nieuwe realiteit; ongeveer het duidelijkste compliment dat een cultuur- en merkproject kan krijgen.
Credits
Strategy | br-nd.com Art Direction | Kiki Hartmann Concept | Errol Konat and Laura den Otter Design | Laura den Otter
Twee culturen samenbrengen tot één, zonder ook maar één van ze plat te slaan?
Als jouw organisatie voor een fusie, een reorganisatie of een sluipende culturele splitsing staat: er is een manier om van binnenuit een merk te bouwen waarin mensen aan beide kanten zichzelf daadwerkelijk kunnen herkennen. Laten we het erover hebben.
Neem contact op met Kim of Alexander als je op zoek bent naar iets soortgelijks