Bernhoven
culture
strategy
Jul 2021
Verhaal: Bernhoven
De meeste ziekenhuizen worden getekend door klinische gangen en steriele kamers. Bernhoven koos een ander pad. Toen meerdere ziekenhuizen samenkwamen in een nieuw gebouw aan de rand van een natuurgebied, ging er een andere mogelijkheid open: licht, lucht en leven als signatuur. Het was een zeldzaam moment om een plek te maken waar het gevoel van zorg net zo helend is als de geneeskunde.
Bernhoven
De meeste ziekenhuizen worden getekend door klinische gangen, steriele kamers en verlichting ontworpen door iemand die zelf nooit ziek is geweest. Bernhoven koos anders. Toen de verschillende locaties samenkwamen in één nieuw gebouw aan de rand van natuurgebied de Maashorst, was de vraag niet "hoe richten we deze plek in?". Maar: "wat zou deze plek moeten betekenen?"
Een mooi gebouw is één ding. Een gedeelde cultuur iets heel anders. Je kunt geen warmte op een muur schilderen en verwachten dat de mensen die op maandag binnenlopen het ook voelen. Het taaie deel van elke fusie zit niet in de architectuur of het organogram, maar in de mensen van binnen zichzelf terug laten vinden in het nieuwe geheel.
Luisteren naar het merk, niet verzinnen
De ziel van een merk woont niet in een boardroom op de hei. Die woont bij de mensen die er al werken. Ons werk is goed genoeg luisteren om het terug te kunnen zeggen.
Via het BR-ND Insider-platform deelden honderden Bernhoven-collega's uit alle hoeken van het gebouw, van chirurgen en receptionisten tot verpleegkundigen en schoonmaakteam, hun verhalen, frustraties en stille ambities. Parallel daaraan brachten BR-ND Kitchen-sessies gemengde groepen aan tafel. Met 23plusone toetsten we welke van de 24 fundamentele menselijke drijfveren het sterkst leefden in de manier waarop Bernhoven-mensen over hun werk praatten. Zorgzaamheid, menselijkheid en verbondenheid kwamen hardnekkig bovendrijven, dwars door alle rollen heen.
Een purpose die zijn eigen plek verdient
Uit al die stemmen kwam één zin steeds terug. Geen nieuw idee, een herkend idee: "Uit liefde voor mensen."
Zo'n zin wordt heel snel behang. Het verschil zit in wat erachteraan komt. Hij gaf vorm aan de warme visuele identiteit. Hij verankerde gedragsstandaarden aan het bed. Hij gaf de directie een meetlat voor de moeilijke keuzes, niet alleen de comfortabele. Hij gaf elke patiënt een belofte waar de ervaring ook echt langs gelegd kon worden.
Van sfeer naar handelen
Wat begon als architectuur werd sfeer, en werd vervolgens dagelijkse praktijk. Teams gebruiken de purpose om keuzes te maken, ervaringen te ontwerpen en patiënten te ontvangen met oprechte aandacht. Het merk is geen poster in de gang, het is de reden dat een verpleegkundige dertig seconden langer blijft staan. Daar woont een ziekenhuismerk, of nergens.
Plan je een fusie, een verhuizing of een betekenisvolle reset?
Als jouw organisatie culturen aan elkaar aan het rijgen is na een fusie, aan het verhuizen is naar een nieuw pand, of probeert mooie waarden op een poster te vertalen naar echt gedrag op maandag: dat hebben we vaker bij de hand gehad. Laten we praten over hoe een purpose die zijn plek verdient er voor jullie uitziet.
Neem contact op met Kim of Alexander als je op zoek bent naar iets soortgelijks