ANWB Reizen
strategy
culture
Jul 2019
Luisteren naar de hartslag van de reiziger | ANWB Reizen
Voor een vertrouwde organisatie als ANWB was de uitdaging om het warme gevoel van verbinding tastbaar te maken voor iedere reiziger, binnen een huis van gespecialiseerde merken. De vraag was simpel: hoe kan een familie met verschillende karakters met één hart spreken?
Reizen gaat over meer dan alleen een bestemming bereiken; het gaat over de emoties die we onderweg ervaren. De ANWB Reizen-familie bestaat uit diverse sterke merken, elk met hun eigen karakter. De uitdaging was om te begrijpen wat reizigers écht voelen bij elk van deze labels. Hoe zorg je ervoor dat elk merk zijn eigen unieke kracht behoudt, terwijl ze samen een onbetwistbaar en herkenbaar geheel vormen binnen de vertrouwde ANWB-wereld? Zonder een duidelijke emotionele structuur loop je het risico dat merken elkaar kannibaliseren of hun onderscheidende waarde verliezen.
Onze reis samen
We doken diep in de belevingswereld van de mensen die het belangrijkst zijn: de reizigers zelf. Met een wetenschappelijke benadering van merkkracht gingen we verder dan alleen het analyseren van droge data. Door de inzet van onze 23plusone methodiek brachten we het volledige emotionele landschap in kaart.
In onze interactieve workshops verkenden we de verhalen, gevoelens en diepere associaties die elk label oproept. Deze science-based and playful aanpak hielp ons om de onzichtbare emotionele lijnen tussen de verschillende merken zichtbaar te maken. We identificeerden de specifieke drijfveren die reizigers verbinden aan elk uniek reislabel. Hierdoor ontstond een heldere architectuur waarin elk merk de ruimte krijgt om op eigen kracht te schitteren, terwijl ze gezamenlijk bijdragen aan het overkoepelende vertrouwen van ANWB Reizen.
De transformatie
Het resultaat is een portfolio dat klopt als een hart. Er staat nu één samenhangend verhaal, vertolkt door een scala aan onderscheidende expressies die naadloos op elkaar aansluiten. Door echt te luisteren naar wat reizigers voelen, hebben we een strategie neergezet waar purpose performance voedt. ANWB Reizen kan nu met nog meer focus bouwen aan een toekomst waarin elke reis een betekenisvolle ervaring is. Want als je begrijpt wat mensen écht beweegt, kun je een wereld ontwerpen die sterker, verbonden en klaar voor de toekomst is. Building next better, together.